Adatok
Maxabo Marketing
0 bejegyzést írt és 2 hozzászólása volt az általa látogatott blogokban.
Napi autós posztunk szerencsétlenül járt alanyának készséggel cserélte le az Opel Maxabo az alkatrészt - a baj csupán annyi, hogy nem azt, amelyiket kellett volna. A többszörös ráfizetés ellenére a cég a megbánás legkisebb jelét sem mutatja.Történt ugyanis, 2011 áprilisában,…..
Belépve többet láthatsz. Itt beléphetsz
Szluha Bálint vagyok a Maxabo marketing igazgatója, és személyesen érzem kellemetlennek ezt az esetet és tegnap olvasva a panaszt gondosan utána jártam, mi is történhetett.
Sajnos vannak olyan hibák, mikor a hibajelenség esetlegesen, csak több lépcsőben határozható meg és javítható ki. Amennyiben a diagnosztikai műszer nem ad ki hibakódot, vagyis mechanikus hibával állunk szemben - főként idősebb autók esetén -, jellemzően motorbontás esetén tömítéseket is kell cserélni. Egy idősebb sokat futott autónál ez szinte kivédhetetlen és gyakran ezt megkerülve az motor összeszerelését követően az autó meg sem moccan. Az említett esetben is ezt meg kellett tennünk. A másik dolog, ami nehezíti mindezt, hogy van, mikor a hibajelenség a szervizben nem jelentkezik, vagy megoldottak tűnik. Ekkor szinte lehetetlen a hibát feltárni, mikor annak jele nem mutatkozik.
Úgy gondolom, igyekszünk mindezen nehézségek ellenére, a lehetőségeink határáig kiszolgálni az ügyfeleket. Jelen esetben sem diagnosztikai, sem munkadíjat nem számoltunk fel és az alkatrészt is beszerzési áron adtuk az ügyfélnek, amire mondtuk is neki, hogy ha megrendeljük, azt visszavenni nem tudjuk, annak specifikussága miatt. A trailer költséget pedig megfelelő biztosítás hiányában jelenleg senki nem térít meg az országban, erre a jelenlegi költségek és munkadíjak viszonylatában sajnos nincs lehetőség.
Továbbá félreértés ne essen, nem a mundér becsületét kívántam itt védeni. Mi is az ügyfelekből élünk, ha dolgozunk hibázunk is néha. Vannak a dolgozóinknak is rosszabb napjaik, amikor esetlegesen figyelmetlenebbek is.
Azonban tudom azt is, hogy jelen esetben hibáztunk, figyelmetlenek voltunk. Amit higgyen el minden kedves olvasó, hogy én és kollégáim is nagyon szégyellünk. Személyesen érzem magam abban hibásnak, hogy miután a Call Centerünk értesült az esetről, nem történt meg annak kezelése. Amiért külön is elnézését kérem, de természetesen ennek felelősségre vonása is meg fog történni.
Abban viszont, - a fentiek tudatában - már nem vagyok biztos, hogy a hiba rögtön diagnosztizálható lett volna, de az is nehezen meghatározható, hogy a javítási metódusok egymás nélkül megoldották volna-e a problémát és miután látom a cégünknél megjelenő problémák többségét, mondhatom ez egy tipikus esetleírás. Nem akarunk és nem is probálunk ebben igazságot tenni, mi hiszünk az ügyfélnek és legjobb szakmai tudásunk szerint próbálunk mindig eljárni, úgy hogy mindez az ügyfél zsebét is a legkevésbé húzza, de nehéz megállapítani mi volt előbb a tyúk vagy a tojás.
Üdvözlettel:
Szluha Bálint
Marketing igazgató
Opel Maxabo