E.ON Hungária 2011.02.15 09:45:47

@akos1:
De igen, teszünk ellene, pont azért, mert a mi zsebünkre megy: 220 ellenőrünk dolgozik folyamatosan és fokozatosan térünk át a jobb (és így drágább) mérőórák használatára. Ha egy adott területen X igényre és szerződött ügyfélre van tervezve a hálózat, de X+20% a fogyasztás, azt a jelenlegi rendszerünk is érzékeli, és bizony ki is megyünk ellenőrizni.

@nagyfeszültség:
Az igaz, hogy a nagyobb áramlopások mögött profi szerelők állnak, de szerencsére elég ritkán fordul elő, hogy a kollégáink is ilyen ügybe keverednek. Ezekben az esetekben, ha van jogalapunk, természetesen feljelentést is teszünk, de nem mindig egyszerű és egyértelmű a bizonyítás (ez a magyar jogrend hibája).
Azért nem ülünk tétlenül és várjuk a bejelentéseket: 220 ellenőrünk és számos külső segítő dolgozik azon, hogy lekapcsoljuk a nagybani áramtolvajokat. Ha egy profi lebukik, tucatnyi áramtolvajhoz jutunk el a segítségével: tavaly több balatoni wellness szálloda, több fűtött utas és medencés magánház, és rengeteg pékség, étterem stb. akadt így horogra. Tudjuk, hogy az esetek számát tekintve a mélyszegénységben élők között van a legtöbb áramtolvaj, de a lopott áram mennyisége tekintetében sokkal jelentősebb az ipari szektor ...
Egyébként a honlapunkon több elérhetőségen is lehet jelezni az áramlopást és kollégáink/szerződött partnereink érintettségét. Szerintem ez célravezetőbb, mint általánosítani, hiszen az általánosítás csak a kb. 2000 szerelőnkre nézve sértő, de az ügyet nem mozdítja előre.

@Dövan:
Igen, a beszerzett áram mennyiségéből kivonjuk az értékesített mennyiséget és a műszaki veszteséget, így tudunk következtetni a lopott energia nagyságrendjére. Ehhez az összeghez és az esetszámhoz méreteztük az ellenőrcsapat létszámát és felszereltségét, és vannak külsős munkatársaink is, akik segítenek a hálózatok felderítésében.

E.ON Hungária 2011.02.14 21:36:40

Bizony hatalmas logikai bukfenc az áramlopások ügyét összehozni az elektromos autók kérdésével, és ráadásul mindezt egy környezetvédelmi blogon, szánalmas módon, névtelenül személyeskedve.

De hagyjuk ezt, és inkább nézzük a tényeket:

1. Magyarországon évente 14 milliárd forint kárt okoznak nekünk az áramtolvajok. Ez olyan hálózati veszteség, amit a Magyar Energiahivatal nem ismer el költségként, tehát nem épül be az áramárba, így nem a fogyasztóknak kell ezt megfizetniük.
2. A fogyasztók számára „csupán” az jelenthet veszélyt, hogy minden áramlopási megoldás életveszélyes (a szomszéd háza és lakása is leéghet miatta) és feszültségingadozásokat okozhat a tolvaj környezetében.
3. Egyre jobb és hatékonyabb mérőórákat alkalmazunk, azonban kétévente nem lehet hárommillió mérőórát lecserélni és naivitás azt hinni, hogy a tolvajok nem fogják kidolgozni azokat a módszereket, melyekkel a legjobb és legújabb mérőórákat is machinálni lehet.
4. Ha valakinek konkrét bejelentenivalója van azzal kapcsolatban, hogy társaságunk bármelyik munkatársa bármilyen áramlopási ügyben érintett, ezt a cég több elérhetőségén is megteheti. Minden ügyet kivizsgálunk és az utóbbi időben több példa is volt arra, hogy emiatt küldtünk el kollégákat.
És még egyszer: mi köze az egésznek a környezetvédelemhez és az elektromos autózáshoz?

Kutas István
PR vezető
E.ON Hungária

E.ON Hungária 2011.02.04 08:08:34

Kedves Homár!

A számlát sajnos egy ügyintézői hiba miatt valóban kiküldtük, de ezt már február 1-jén tisztáztuk ügyfelünkkel, így nem kell aggódnia és a számlát sem kell kifizetnie.

A hiba oka az volt, hogy az ügyfél megadta a mérőóra-állást ügyfélszolgálatunk számára egy adott napon (mondjuk 1000 egység), de valamivel korábban jártak nála a leolvasóink (mondjuk 900 egységet olvastak le). Mivel az alacsonyabb mérőóra-állás később került a rendszerbe, a rendszer úgy értelmezte, hogy átfordult a mérőóra, azaz az ügyfélnek több ezer köbméteres fogyasztása volt.

Bár a számla a magas összeg miatt automatikusan hibalistára került, feltehetőleg ügyintézői hiba miatt mégis kiküldtük. A tévedésért és az okozott kellemetlenségért ezúton is elnézést kérünk.

Ja, és egyébként gázszámláról van szó.

Üdvözlettel,

Kutas István
PR vezető
E.ON Hungária

E.ON Hungária 2011.02.07 10:49:54

@CommentR: Az adott esetben az ügyintéző az adatvédelmi törvényre épülő belső szabályzat szerint járt el. Sajnos sok hasonló eset van, ezért már jeleztük a hatóságok felé, hogy ezen a téren lehetne egy kicsit lazítani az adatvédelmi előírásokon. Ezúton is elnézést kérünk a kellemetlenségért.

E.ON Hungária 2011.02.07 11:02:41

@tövismadár: Amint írtam, a gép észrevette a hibát (minden nagyobb összegű számlánál automatikusan hibát jelez) és továbbította az ügyintézőnek ellenőrzésre. Sajnos - feltehetőleg az ügyintéző hibájából - ennek ellenére kiküldtük a számlát. Nálunk is emberek dolgoznak, akik hibázhatnak (és akiket ezért felelősségre vonnak). Havonta több millió számlát állítunk ki, ehhez képest szerencsére nagyon ritkán csúszik be egy-egy ilyen eset.