Adatok
upc on-line
0 bejegyzést írt és 38 hozzászólása volt az általa látogatott blogokban.
Tékozló Homár
A UPC is kiadja a saját hibájából keletkező fantomtartozást az Intrumnak (frissült)
2014.03.17 09:23:00
Hogyan lehetne komolyan venni ezeket a cégeket, amikor a saját adminisztrációs hibáikból (khm, automatikusan feldrágított előfizetéssel) keletkező fantomtartozásokat csont nélkül, szinte azonnal kiadják a jóságos behajtónak, akinek csak agyatlanul zaklatnia kell az ügyfelet egy…..
A UPC biztosra megy, hogy már ne gondolják meg magukat az új ügyfelek, ha már egyszer egy hónap alatt bekötötték nekik az internetet. A 8 napos lemondási idő után írták csak, hogy él a szolgáltatás, illetve, hogy lemondható let volna:
Én tényleg szeretem a UPC-t mert gyors meg…..
Naiv ügyfél fennakadt a UPC ügyfélszolgálatának első szintjén. Onnan régebben továbbkapcsoltak a technikai ismeretekkel rendelkező kollégákhoz, most azonban az ügyintéző ehhez 2500 forintos elhárítási díjat helyezett kilátásba, mert szerintük náluk nincs hiba. Naiv…..
Mondhat akárki akármit, mindig a számlázószoftver hibásodik meg. Naiv ügyfélnek a UPC kapcsolta le az internetét egy januári tartozás miatt, amiről elismerték személyesen, hogy nem létezik:
Tisztelt UPC! Ez év januárjában tévesen UPC-s folyószámlámámon megjelent 27.185 ezer…..
upc on-line
2013.02.26 14:37:11
upc on-line
2013.02.27 17:22:07
@Hurrá Torpedó:
Bár az ügyfelünk végül nem küldött ügyfélszámot, de sikerült kinyomoznunk a közvetett adatokból, kiről lehet szó. Valóban minden úgy történt, ahogy azt előfizetőnk is leírta. Természetesen ezt követően felülvizsgáltuk rendszereinket és folyamatainkat is: egy adminisztrációs hiba történt, amit javítottunk és megtettük a szükséges lépéseket, hogy a későbbiekben ne történhessen hasonló eset. Végül felhívtuk az ügyfelünket is, aki elégedett volt a megoldással és még a mobilnet előfizetését is megtartotta:)
Bár az ügyfelünk végül nem küldött ügyfélszámot, de sikerült kinyomoznunk a közvetett adatokból, kiről lehet szó. Valóban minden úgy történt, ahogy azt előfizetőnk is leírta. Természetesen ezt követően felülvizsgáltuk rendszereinket és folyamatainkat is: egy adminisztrációs hiba történt, amit javítottunk és megtettük a szükséges lépéseket, hogy a későbbiekben ne történhessen hasonló eset. Végül felhívtuk az ügyfelünket is, aki elégedett volt a megoldással és még a mobilnet előfizetését is megtartotta:)
Na, például ezért hasznos dolog a jogállam. A UPC kiküldött egy semmi korábbihoz nem fogható levelet felhasználóinak, hogy ha ráutaló magatartással nem csinálnak semmit (mint a nyugdíjpénztárnál), akkor a régi szerződésüket megeszik és kötnek egy formailag sokkal…..
A UPC szeretné, ha mindenki csatlakozna a digitális forradalomhoz, ezért havonta átvariálják az analóg csatornakiosztásukat, amiről persze nem értesítik az ügayfeleket, viszont a frekvenciakiosztást sem adják ki:
UPC előfizetőként nem csodálkozom, hogy szinte minden hónapban…..
Ax belesniffelt a levegőbe, és megállapította hogy az új lakók beköltözésével párhuzamosan egy új WiFi eszköz is hirdeti magát az éterben. Innen indult a történet. Az SSID "UPC"-val kezdődik, majd ezt követi 6 darab szám. Rengeteg ilyet találni szerte a városban, és némi…..
Attila internetszolgáltatóját felvásárolta a UPC. Átállás utánlevélben értesítették, hogy ezentúl a legdrágább csomagot fizetheti, ami ellen tiltakozott, de egyelőre hiába:
A Rubicom nevu magyar szolgaltatot (amelynek allitolag 80 ezer ugyfele volt) megvette a UPC 2012 majus 1-i…..
Minden akcióban ott rejtőzik az apróbetűs rész, vagy az eredeti hirdetmény csak illusztráció volt. MG két hónap ingyen UPC helyett csak egyet kapott, a másodikat majd talán jóváírják:
Előző év (2011) decemberében fizettem elő a UPC-nél (telefon,tv,internet), valamikor a…..
A korábbi 7 hetes bekötési rekordot írja épp újra a UPC Monoron, ahol Barobertus kolléganőjénél már több mint 2 hónapja ígérik a szerelőket. Ha egyszer mégis bekötnék a házat, újra meg kell rendelnie a szolgáltatást, különben a UPC magától nem fogja aktiválni a…..
Mária nem tudta magával vinni UPC-előfizetését új lakásába, ezért megpróbálta szüleihez átrakni. Természetesen az egy héttel későbbre kért költöztetés helyett a szerelő még aznap levágta a dobozról.Költözés előtt az ember végiggondolja, hogy a tv és internet is vele…..
A két legnépszerűbb európai labdarúgó kupa, a Bajnokok Ligája és az Európa Liga győztes csapata, az FC Barcelona és az FC Porto csap össze augusztus 26-án. A spanyol és a portugál klubcsapat Monacóban játssza a Szuper Kupa döntőjét, ahol kiderül, Messiék vagy Falcaóék…..
upc on-line
2011.09.12 15:15:24
@v.b.1990:
Sikerült rendkívül rövid idő alatt megállapodni a PRO4 továbbításáról, így már a holnap esti Barcelona-Milant is minden digitális kábeltévé előfizetőnk láthatja! A Bajnokok Ligáját ezentúl közvetítő PRO4 várhatóan még ma elérhetővé válik a bronze csomagban, az 50-es programhelyen. A szerdai BL-meccsek pedig a Sat1-en lesznek követhetőek, ami a (300Ft-os díjú) Európa csomagban szintén minden digitális kábeltv előfizetőnek a rendelkezésére áll.
Jó szurkolást mindenkinek!
Sikerült rendkívül rövid idő alatt megállapodni a PRO4 továbbításáról, így már a holnap esti Barcelona-Milant is minden digitális kábeltévé előfizetőnk láthatja! A Bajnokok Ligáját ezentúl közvetítő PRO4 várhatóan még ma elérhetővé válik a bronze csomagban, az 50-es programhelyen. A szerdai BL-meccsek pedig a Sat1-en lesznek követhetőek, ami a (300Ft-os díjú) Európa csomagban szintén minden digitális kábeltv előfizetőnek a rendelkezésére áll.
Jó szurkolást mindenkinek!
Laci hagyta magát telefonon rábeszélni egy éves hűságnyilatkozattal a legnagyobb UPC-s internetcsomagra, aztán nézett, hogy az nem annyiba kerül, mint az előző. Talán azért túléli:A UPC egyik marketingese egy szép napon azzal keresett meg, hogy hűséges, jól fizető ügyfelük…..
Pitta nagymamája egyedül él a semmi közepén, egyetlen kapocs közte és a külvilág között a vezetékes telefon. A UPC nem igazán méri fel e tény súlyát, és nem igyekszik elhárítani a hibát.Tisztelt UPC! 90 éves Nagymamám egyedül lakik kint a tanyavilágban, egyetlen…..
upc on-line
2011.08.31 10:15:15
@PITTA:
Köszönjük a visszajelzésed, bízunk benne, hogy végleg megoldódott a telefon probléma. Amennyiben mégis tapasztalnál bármilyen rendellenességet, továbbra is írhatsz nekünk a upconline@upc.hu email címre.
Köszönjük a visszajelzésed, bízunk benne, hogy végleg megoldódott a telefon probléma. Amennyiben mégis tapasztalnál bármilyen rendellenességet, továbbra is írhatsz nekünk a upconline@upc.hu email címre.
upc on-line
2011.08.31 11:47:37
@Ma Ő, holnap Te vagy Én ?: Mi nem tekintjük ügyfélszolgálatnak a Homárt, pusztán Pitta itt megjelent kommentjére reagáltunk.
A Homár eddig azt hitte, ilyen csak a Diginél van, de nem, a UPC is képes 2 hónapig elhúzni egy internet-bekötést:Május 2-án rendeltem meg a upc-t, mivel a hompédzsük szerint az új címemen van. Végre vége az ADSL-nek, csuhéj! Egy hét múlva kiderült, hogy az utcában ugyan…..
upc on-line
2011.06.15 10:26:50
Attila új helyre költözött, a UPC adattárában nem létező utcába. A fantomutcába végül internet ment, csekkek már nem, a sztori pedig innentől várható fordulatot vett. Végül, bár a keserű szájíz megmaradt, a történet hepienddel és egy kis személyiségi jogi vitával…..
upc on-line
2011.05.23 16:50:44
"Miután karbantartás folyik a szerverek, mi jelenleg korszerűsítés adatbázisunkban", ezért most kérjük a nevedet, jelszavadat és a születési adataidat, hehe. Csak reménykedünk, hogy egy ennyire szimplán fatengelyes, átlátszó trükknek már senki nem dőlhet be.…..
Ernő kénytelen lesz letorrentezni a Trónok Harca első epizódját, mert az HBO gigantikus hírverése ellenére sem sikerült kódolatlanul megtekintenie: Szerettem volna megnézni ma este az HBO-n "A Trónok harca" című sorozat első részét! De az UPC ismét hozta a formáját! A…..
upc on-line
2011.04.19 15:07:36
Kedves blogger!
A UPC Magyarország kft. kábeltévés kínálatában a 12-es program helyen volt megtekinthető az említett tartalom. Ügyfélszolgálatunkon keresztül nem érkezett bejelentés hasonló panasszal, feltételezésünk szerint a UPC Direct műholdas szolgáltatáson keresztül szeretted volna megtekinteni a filmet, mivel ott található meg a 60-as a programhelyen az HBO.
A UPC Direct szolgáltatójával az alábbi módokon tudod felvenni a kapcsolatot:
hu.upcdirect.com/ugyfelszolgalat/kapcsolat/
A UPC Magyarország kft. kábeltévés kínálatában a 12-es program helyen volt megtekinthető az említett tartalom. Ügyfélszolgálatunkon keresztül nem érkezett bejelentés hasonló panasszal, feltételezésünk szerint a UPC Direct műholdas szolgáltatáson keresztül szeretted volna megtekinteni a filmet, mivel ott található meg a 60-as a programhelyen az HBO.
A UPC Direct szolgáltatójával az alábbi módokon tudod felvenni a kapcsolatot:
hu.upcdirect.com/ugyfelszolgalat/kapcsolat/
Viktor egy vélhetően igen régi, de érdekes jelenségre hívja fel a UPC "digitális" csomagjára előfizetők figyelmét. A tévébe ugyanis csak analóg jelet továbbít a set-top box alapértelmezett esetben. Ahhoz, hogy a lakáson belül is digitális legyen, a drágább HD-csomagot…..
Antal egyik reggel arra ébredt, hogy albérletbe adott lakásában valaki ottfelejtett egy UPC-előfizetést, amit ő fel sem tud mondani. A UPC csak a szerződő féllel hajlandó tárgyalni, aki nyilván nem fog jelentkezni tartozása kifizetése miatt:Másfél szobás lakásomat kiadtam…..
Imre szembesült a válság egyik új fejlesztésével, a passzív ügyfélszolgálattal. Lényege, hogy nem közlik vele, miért korlátozták a nézhető csatornái számát, majd úgyis jelentkezik, ha észrevette. A korlátozás hátterében a UPC műholdváltása áll, aki magától nem…..
upc on-line
2010.09.24 15:07:15
@Rosszindulatú Vászka: @donfuligjimmy: Szeretnénk megköszönni a upc on-line tulajdonított bizalmat, de fenti esetben nem cégünk -és ezért nem is mi, a upc on-line- az illetékes, hanem testvércégünk a UPC DTH.
A műholdváltásról mindenki számára elérhető információ szerint, az átállítást ingyenes és előtte mindenkit megpróbált többször elérni a szolgáltató.
üdvözlettel:
upc on-line
A műholdváltásról mindenki számára elérhető információ szerint, az átállítást ingyenes és előtte mindenkit megpróbált többször elérni a szolgáltató.
üdvözlettel:
upc on-line
Múlt héten egy olvasónk azt szerette volna kideríteni, miért kerül nála 15x többe az internet, mint az ország többi területén. A UPC egy másik olvasónk hasonló kérdésére válaszolt. Kiderült, hogy helyi hagyományok és jellegzetességek is befolyásolják a hálózat…..
László nem érti, a volt monortelesek körzetében miért kerül az 1mb/s ADSL annyiba, mint máshol a 15 megás kábelnet? Mert nem fejlesztik arrafelé a hálózatot?A UPC általában kirívó reklámjaival hívja fel magára a figyelmet. Most egyszerre két szolgáltatást is hirdetnek. Az…..
Ugye az már eleve vicces, hogy előre küldik ki a következő havi számlát, az esetleges jóváírás pedig hónapokkal később történik, de még ennél is van lejjebb. Imre internet utalvánnyal próbálta rendezni számláit,amit nem képes feldolgozni a UPC rendszere. A megoldás: fizesse…..
upc on-line
2010.09.01 13:54:40
Az internet utalvány beváltásának feltételeire megpróbáljuk minél több módon felhívni előfizetőink figyelmét. A honlapunkon jelenleg ez olvasható a témában: www.upc.hu/kabel-internet/internet-utalvany/ Az utalvánnyal történő fizetés alkalmával több on-line rendszernek kell együttműködnie (upc és egyéb cégeké) , ez csak abban az esetben valósítható meg, ha az általunk is hirdetett feltételek teljesülnek a felhasználók oldaláról is, illetve cégünk be tudja tartani számlakibocsátás pontos módját, melyre jogszabályok is köteleznek minket.
Megértjük a homárban bloggoló felvetéseit, de sajnos továbbra is csak a fent leírt és idézett feltételek mellett tudunk internet utalványokat beváltani, hasonlóan több ezer előfizetőnkhöz, akik naponta használják ezt a fizetési módot.
üdvözlettel:
upc on-line
Megértjük a homárban bloggoló felvetéseit, de sajnos továbbra is csak a fent leírt és idézett feltételek mellett tudunk internet utalványokat beváltani, hasonlóan több ezer előfizetőnkhöz, akik naponta használják ezt a fizetési módot.
üdvözlettel:
upc on-line
Nyilván nem szándékos átverés a UPC-től, hanem buta önszívatás, de ha az ember a weboldalukon meg akarja rendelni a 4000 forintért hirdetett kedvezményes szolgáltatáscsomagot, egy csomó adat megadása után derül ki, hogy a kedvezményes csomag nem is rendelhető meg online.…..
Belépve többet láthatsz. Itt beléphetsz
Először elnézést kérünk a kellemetlenségekért.
A részletes leírásnak köszönhetően sikerült beazonosítanunk és megvizsgálnunk a konkrét ügyet. Az eset számunkra is tanulságos volt, ugyanis valóban az egyik ügyintézőnk hibázott a szerződés lezárásakor, és emiatt indult tévesen az a folyamat, ami által a tartozás átkerült a követeléskezelőhöz.
Természetesen a tévesen kiszámlázott összeget és a késedelmi kamatokat visszautaltuk volt ügyfelünknek, az esetből pedig levontuk a megfelelő konzekvenciákat: folyamatainkat felülvizsgáltuk, illetve tréning keretében is tájékoztatjuk kollégáinkat, hogy a későbbiekben ne fordulhasson elő hasonló eset.
Az ügy feltárásában nyújtott segítségét ezúton is köszönjük a poszt írójának és a blog szerkesztőjének.