akit_félretájékoztattak 2009.04.16 10:23:28

Az én történetem folytatását is hiába várom, hogy kikerüljön, pedig pozitív vége van. Idézem a Vodafone csoportvezető sorait:

"Technikai okok miatt az Ön által küldött SMS-ben a frissítés dátuma (2009. január 7.) tévesen szerepelt. A 2009. január 27-ei tájékoztatásunkban szereplő 3482,22 MB adatforgalom a 2009. január 26-i frissítés adatai alapján került kiküldésre. A felmerült kellemetlenségért ezúton szeretnénk szíves elnézését kérni!
[...]
A 1751-es telefonszámon elérhető számla- illetve egyenleginformációs szolgáltatásunkon lekérdezhető adatok tájékoztató jellegűek arra való tekintettel, hogy a válaszüzenetben feltüntetett egyenleget (a számla állását) vagy adatforgalmat az utolsó frissítés adatai alapján közöljük. A számla- illetve egyenleginformációs szolgáltatásunkkal kapcsolatos értékes észrevételét munkatársunknak továbbítottuk. Ügyfeleink véleménye fontos a számunkra, ezért köszönjük, hogy megosztotta velünk észrevételét!

A korábbi ajánlatunkat felülbírálva, a felmerült kellemetlenség enyhítésére szeretnénk felajánlani Önnek a 70*******-as telefonszámhoz tartozó Internet-előfizetésre 50 százalékos havidíjkedvezményt három hónapra vonatkozóan."

Ezt korrektnek és méltányosnak tartottam, elfogadtam, sikerként értékelem.

akit_félretájékoztattak 2009.04.06 11:37:10

31-én elküldtem hivatalosan formában a Hírközlési és a Fogyasztóvédelmi Hatóságnak is a panaszom. Az NHH-tól kaptam választ, idézem az érdemi részt:

"A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek B díjszabás melléklet 2.1. pontjában ír arról, hogy az adatforgalom a küldött és fogadott adatmennyiség együttes összegét jelenti. Azért csak tájékoztató jellegű adatokat tud nyújtani a szolgáltató, mert az erre kialakított rendszer lehetőségei az adatok frissítésére vonatkozóan korlátozottak. "

Tehát sajnos pont ugyanolyan semmitmondó és kérdéselkerülő volt, mint a Vodafone válasza Undecided Még az NHH is arra hivatkozik, hogy nem lehet pontosan meghatározni az adatforgalmat. Pedig ez úgy hülyeség ahogy van... Hiszen az adatforgalom igenis bitre pontosan meg van határozva, csak a frissítés időpontja amiről nem tájékoztatják a fogyasztót semmilyen módon. A Vodafone oldalán továbbra is kiemelten olvasható: "Nálunk mindig nyomon követheted aktuális adatforgalmad".

Folyt. köv. amint lesz újabb fejezet az ügyben...

akit_félretájékoztattak 2009.04.08 10:33:32

Az illetékes hatóságoktól még nem jött újabb válasz, ám a Vodafone a jelek szerint végül elismerte a panaszom jogosságát:

"A 1751-es telefonszámon elérhető számla- illetve egyenleginformációs szolgáltatásunkon lekérdezhető adatok tájékoztató jellegűek arra való tekintettel, hogy a válaszüzenetben feltüntetett egyenleget (a számla állását) vagy adatforgalmat az utolsó frissítés adatai alapján közöljük. A számla- illetve egyenleginformációs szolgáltatásunkkal kapcsolatos értékes észrevételét munkatársunknak továbbítottuk. Ügyfeleink véleménye fontos a számunkra, ezért köszönjük, hogy megosztotta velünk észrevételét!

A korábbi ajánlatunkat felülbírálva, a felmerült kellemetlenség enyhítésére szeretnénk felajánlani Önnek a 70******-as telefonszámhoz tartozó Internet-előfizetésre 50 százalékos havidíjkedvezményt három hónapra vonatkozóan."

Részemről ezt az ajánlatot korrektnek tartom és elfogadom, sikerként értékelem. Ha lesz még az ügyben fejlemény, természetesen azt is megírom.

akit_félretájékoztattak 2009.03.29 15:56:25

@Joe Forster/STA: én csak ritkán kérem le az infót, pl. olyankor ha a bármi miatt megszakadt a forgalmam nyilvántartása, vagy ha huzamosabb ideig másik készülékben használom a sim kártyát.

Mostanáig nem is volt belőle gond, korrektnek mondható sms-eket kaptam:
Pl. 03.05-e hajnalban lekérdezve frissítési dátumnak 03.04 szerepelt. (Bár ellenőrizni ezt nem állt módomban, de akkor úgy látszik szerencsém volt)

Hogy a tájékoztató jellegű mennyire közelíti meg a pontosat (percek, órák, napok), arra bármit el lehetne fogadni, ha annak időpontját is korrekten közlik. Vagy ha le van írva hivatalos dokumentumban, hogy mit értenek alatta.